Об этом сообщают в Минэкономразвития.
Сегодня в каждом магазине или заведении на видном месте должна находиться Книга жалоб (отзывов) и предложений. Каждый покупатель или клиент имеет право потребовать Книгу и оставить в ней отзыв. После этого руководство обязано в течение недели рассмотреть оставленную запись и отреагировать на нее рядом с замечанием. Кроме того, ответ должен направляться по адресу заявителя, который он оставил в Книге. Ответственность за ведение Книги полностью лежит на руководителе предприятия.
Вместо Книги жалоб альтернативный механизм не предусмотрен: в Украине и так достаточно способов, чтобы повлиять на некачественное обслуживание.
Например, каждый гражданин имеет право в письменной форме обращаться к любому заведению, учреждению или предприятию. Руководство обязано отвечать на такие обращения в течение 30 дней. Обращения также можно направить на электронную почту.
Или украинцы всегда могут обратиться с жалобой в Госпродпотребслужбу, в Государственную фискальную службу или на «горячую линию» правительства. Если проблема более серьезная, то граждане могут обращаться в суд на основании Закона «О правах потребителя». При этом никто не отменял отзывы в интернете, которые часто являются очень болезненными для бизнеса.
Напомним, как сообща "УРА-Информ", Минэкономразвития утвердило план монетизации субсидий на 2019 год.