Обращение в клининговую компанию станет выходом из сложившейся ситуации. Но есть одно, но – как проверить качество уборки. Как самостоятельно проверить качество работы клинера? И как сделать правильный выбор той или иной клининговой организации? Давайте разберемся, на что нужно обратить внимание в первую очередь.
Оценка качества уборки
Конечно, внешний осмотр помещения – единственный вариант оценки качества выполненной работы клинером.
Существует три вида оценки качества уборки. Помещение после работы опытного специалиста (клинера) может быть:
— Чистым. Все поверхности должны быть абсолютно чистыми, т.е. без единой пылинки. Каждый квадратный метр оценивается в два балла.
— Средним. Не убранными остаются не более 8 м², приходящиеся на площадь 100 м². Каждый квадратный метр получает оценку в один балл.
— Неприемлемым. Не убранными остаются более 20 м², приходящиеся на площадь 100 м². Такая уборка получает ноль баллов за каждый квадратный метр.
Подобную проверку можно зафиксировать официально. Для этого нужно заполнить специальную форму – чек-лист. Менеджер компании должен предоставить вам подобную документацию.
Критерии выбора клининговой компании
На что следует обратить внимание при выборе клининг сервиса:
— Гарантии и ответственность перед клиентом. Фирма обязана предоставить заказчику 100% гарантию на выполнение оказанных услуг. За качество уборки отвечает клининговая компания, а ее сотрудник (клинер) является исполнителем.
— Подготовленный персонал. У каждой организации свои индивидуальные правила к обучению персонала. Одни берут на работу уже обученных людей, когда другие – обучают тонкостям уборки помещений, согласно установленным нормам и правилам. Некоторые фирмы экзаменуют своих сотрудников для повышения профессионализма в штате.
— Первичный сбор информации. При первом обращении в клининговую компанию, менеджер должен ознакомиться с каждым вашим требованием касательно уборки. Каждая деталь должна быть оговорена до оглашения цены за услуги.
— Оформление документов. Специалист должен выехать на объект для уточнения перечня выполняемых работ. Все ваши пожелания корректируются по факту. Услуги специалиста указываются в документе и являются дополнением к основному договору.
— Этика персонала. Профессионализм клинера основывается не только на качестве уборки, но от его дипломатичности. Специалист должен быть максимально приветливым и вежливым. Учтите, что разговоры на личные темы запрещены администрацией клининговой фирмы. Все это влияет на эффективность наведения порядка в вашем доме. Аккуратное обращение с ценными вещами заказчика – главное качество профессионализма клинера. Кроме того, вы должны быть спокойны в сохранности вашего имущества.
— Профессиональная химия. В пользовании работника компании должны быть только качественные моющие средства. Профессиональна химия не только залог быстрой и качественной уборки, но безопасность здоровья заказчика. А это самое главное.
— Контроль качества. Администрация клининговой фирмы отвечает за качество предоставляемых услуг. Именно так работают серьезные компании. Менеджер должен быть на связи с заказчиком даже после окончания уборки. В его обязанности входит получение отзыва клиента, а также решение спорных вопросов. Любая ситуация должна услышана руководством и исправлена в кратчайший срок.
Важно! Исполнитель должен прийти к вам со своей сменной одеждой, обувью, инвентарем и оборудованием. В ином случае вы рискуете доверить свою квартиру не профессионалу своего дела.
Услуга любого характера считается качественной только в случае полного удовлетворения клиента. Именно этот фактор является основой проверки качества.