Доводиться постійно нагадувати клієнтам про зустрічі, вести історію замовлень на стікерах та вручну створювати звітність? У ХХІ столітті це звучить як справжній сон жахів, проте деякі компанії продовжують працювати у такому форматі. Бізнесам, які прагнуть розвиватися та масштабуватися, у такій моделі стане тісно.
Наразі на ринку представлена величезна кількість CRM-систем, впровадження яких дозволить створити єдину екосистему для залучення нових та утримання наявних клієнтів. Таким чином бізнес зможе управляти взаємовідносинами з цільовою аудиторією, перетворювати нейтральних клієнтів у постійних покупців, а з постійних клієнтів формувати справжніх партнерів.
На платформі Shelfy представлений широкий вибір CRM-систем для компаній будь-якого розміру чи сфери діяльності, які допоможуть бізнесу організувати збір, аналіз та зберігання клієнтських даних, автоматизувати рутинні задачі та підвищити ефективність робочого процесу.
Навіщо потрібна CRM-система?
Отже, CRM – це програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами, що призначене для автоматизації бізнес-процесів, управління продажами, маркетинговими кампаніями, а також організації роботи служби клієнтської підтримки.
Впровадження CRM-системи дозволяє організувати клієнтську базу та провести її ефективне сегментування, відстежувати перебіг угод, будувати воронки продажів, автоматично генерувати звіти, відстежувати прогрес продажів та продуктивність співробітників.
Головне призначення CRM – спростити робочі процеси, навести лад у базі даних, стандартизувати базу контактів та виявити можливості для зростання та масштабування бізнесу.
Основні функції та можливості CRM-систем
Клієнти – головне багатство кожного бізнесу, тому дуже важливо тримати під контролем всі дрібниці. CRM-система допоможе компаніям організувати ведення клієнтської бази та обліку звернень, відстеження продажів, фіксацію зустрічей та дзвінків, ведення повної історії взаємодій. Також більшість сучасних CRM-систем мають необхідний функціонал для створення масових розсилок, завдяки чому вдається інформувати клієнтів про важливі новини чи акції.
Звісно, можна використовувати електронну пошту, месенджери, таблиці, календар, безплатні task менеджери та безліч інших окремих програм для виконання всіх цих задач. Проте набагато розумніше впровадити єдину систему, яка буде автоматично виконувати наступні функції:
- Організація бази клієнтів. Клієнтські дані будуть систематизовані та збережені в окремих наочних картках з контактними даними, історією звернень та запитів, записами дзвінків, файлами, договорами, чеками про оплату тощо. Можна провести сегментацію бази контактів за різними характеристиками, це дозволить розробити персоналізовані пропозиції для різних сегментів ЦА, а також персоналізувати комунікацію завдяки численним параметрам. Вам більше не доведеться зіштовхуватися з дублями контактів, а завдяки інструментам автоматизації ручне введення даних буде зведено до мінімуму;
- Автоматизація. Завдяки автоматизації рутинних повторюваних задач (збір лідів, обробка звернень, нагадування та сповіщення, створення задач, призначення відповідальних менеджерів тощо) можна суттєво заощадити час та скоротити трудові ресурси. Серед популярних інструментів автоматизації CRM можна виділити створення масових розсилок, листів та документів за готовими шаблонами;
- Управління кадрами. Сучасні CRM-системи мають всі необхідні функції для призначення задач та їх розподілу між виконавцями, встановлення пріоритетності тасків та автоматичних нагадувань про дедлайни для їх виконання. Співробітники можуть залишати коментарі для колег чи відмічати їх для надсилання важливої інформації. Керівники зможуть будувати звіти та відстежувати продуктивність своєї команди. Наприклад, для відділу продажів можна відстежувати кількість надісланих листів, здійснених дзвінків, призначених зустрічей, закритих угод чи загальну суму прибутку як по окремому менеджеру, так і для команди в цілому;
- Аналітика та продажі. Прямо в CRM-системі можна відстежувати всі етапи воронок продажів, а також створювати звіти та проводити наскрізну аналітику продажів. Можна відстежити скільки лідів було згенеровано, які канали продажів є найефективнішими, з якого каналу прийшло найбільше успішних угод тощо;
- Централізація комунікації. Інтегрувавши CRM-систему з популярними месенджерами та соціальними мережами можна суттєво спростити комунікацію з цільовою аудиторією. Співробітникам більше не доведеться перемикатися між різними системами, усі листування будуть доступні в єдиному інтерфейсі CRM. Таким чином ваші потенційні клієнти отримуватимуть якісніший споживацький досвід, а бізнес не втратить жодного звернення та матиме повний контроль над комунікаціями. Також можна виявити найпопулярніші канали комунікації для залучення максимальної кількості лідів, адаптації маркетингової стратегії та направлення маркетингових активностей для максимального охоплення ЦА;
- Управління продажами. Прямо в інтерфейсі CRM-системи можна відстежувати поточні та потенційні продажі, швидко реагуючи на зміни мінливого ринку. Можна закріпляти угоди за менеджерами, регіоном, часом тощо. Правильне налаштування воронки продажів сприятиме нарощенню бази постійних покупців, виявленню потреб ЦА, точній оцінці майбутніх доходів та створення прогнозів продажів за окремими категоріями.
Переваги впровадження CRM-системи
Впровадження CRM-систем дозволяє бізнесу ефективно управляти та покращувати взаємодію з клієнтами, оптимізувати бізнес-процеси та підвищити прибутковість підприємства. Численні дослідження підтверджують невичерпний потенціал CRM-систем для оптимізації та автоматизації бізнесу:
- Впровадження CRM може підвищити конверсію на 300%;
- ROI впровадження CRM за умови правильного вибору ПЗ складає не менше $8,71 на витрачений долар;
- Середній показник рентабельності інвестицій у CRM складає 245%;
- Впровадження CRM-системи може підвищити прибутковість компанії на 29%;
- Використання CRM-системи дозволяє на 42% точніше прогнозувати продажі;
- Впровадження CRM допомагає підвищити продуктивність команди на 34%;
- Впровадження CRM спростило доступ до клієнтських даних для 74% компаній.
Отже, CRM-системи забезпечують керівників необхідними статистичними та аналітичними даними для ухвалення стратегічно важливих рішень, а також дозволяють спрямувати маркетингові зусилля на найефективніші канали взаємодії. Персонал зможе максимально якісно виконувати свої обов’язки, не забуваючи про жоден дедлайн.