При использовании IP-телефонии малый и средний бизнес за сравнительно небольшую плату позволяет себе функционал, которым ранее могли похвастаться лишь крупные компании. А применение этих функций позволяет получить существенные конкурентные преимущества, оптимизировать затраты и увеличить прибыль.
Какие же существуют конкурентные преимущества:
Виртуальная АТС. Совсем недавно в том случае, если вы звоните в офис, и голос предлагаем набрать внутренний номер нужного сотрудника, то это означало, что вы позвонили в крупную и прибыльную компанию, способную позволить немалые затраты на офисную АТС. Теперь же даже самая небольшая фирма может арендовать у провайдера IP-телефонии виртуальный телефонный номер и получить весь функционал офисной АТС. Никаких больших стартовых инвестиций при этом не требуется.
Мобильность сотрудников. В отличие от физической офисной АТС, при использовании виртуальной станции переадресация вызовов идет не только на находящихся в офисе сотрудников, но и на домашние и мобильные телефоны работников, которые при этом могут находиться где угодно, даже в разных городах и странах. Использование виртуальной АТС помогает даже тем компаниям, которые вообще не имеют офис.
Единая телефонная сеть для многофилиальной компании. Для приема звонков от клиентов вы можете арендовать виртуальные телефонные номера с кодами всех городов, где есть ваши филиалы. А с помощью виртуальной АТС все принятые звонки вы легко можете переадресовывать на сотрудников, работающих в центральном офисе, на складах и в филиалах в разных городах.
Интеграция телефонии и корпоративной информационной системы. Применение IP-телефонии позволяет активно использовать данные из корпоративной информационной системы. Операторы могут при приеме звонка от клиента сразу же видеть историю его покупок или заказов. Исходящие звонки клиентам и партнерам сотрудники также могут делать, имея перед глазами всю необходимую для разговора информацию. Отличные функциональные возможности IP-телефонии вместе со стоимостью телефонного трафика предоставляют возможность организовать собственный call-центра и активного его использования в работе компании.
Оборудование для IP-телефонии. IP-телефония тем и хороша в работе компании, что для ее активного использования можно не приобретать никакого сложного оборудования, а использовать уже имеющиеся офисные компьютеры с установленными программами для обработки звонков. Такие программы называют “софтфонами” или “программными телефонами”. Достаточно купить только гарнитуру (наушники и микрофон). Но это не всегда удобно, поэтому можно для организации связи приобрести более привычные устройства. Речь идет о так называемых IP-телефонах, которые могут подключаться к вашей офисной ЛВС как самостоятельные устройства. Также могут использоваться USB-телефоны и трубки, которые подключаются к USB-порту вашего компьютера.
Партнер новости – LostCall.net
